13 Oct Mandat de conseil stratégique avec la CNESST
Depuis déjà quelques mois, nous avons le plaisir de collaborer avec divers professionnels au sein du Programme réseau piloté par la Commission des normes, de l’équité, de la santé et sécurité du travail. Dans le cadre de ce programme, qui vise la mise en ligne de l’ensemble de la prestation de services du secteur Santé et Sécurité du travail, notre mandat est de planifier la mise en marché des différents services mis en ligne auprès des diverses clientèles utilisatrices. Car au-delà de prendre le virage numérique, la CNESST recherche avant tout à valoriser une consommation régulière de sa prestation électronique de services en ligne, et ce tout en favorisant une expérience utilisateur de qualité supérieure.
Ainsi, nous avons été appelés à mettre sur pied diverses stratégies afin d’amener la clientèle vers l’utilisation des services en ligne. Qu’il soit ici question d’entreprises, de fournisseurs de service (médecins) ou de travailleurs, notre défi est de nous placer dans le siège de l’utilisateur, de comprendre leurs attentes et, à partir de cela, de contribuer à valoriser l’expérience utilisateur en ligne.
De cela découle également tout un processus de mise en marché. Nous avons à élaborer différentes stratégies qui, selon les services mis en ligne, doivent s’adapter selon la clientèle et leur environnement.
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